Termos de Uso

Vigência: 05/07/2026 · Versão 2026-07-05

1. O serviço

O Meu Atendimento é uma plataforma que permite configurar um agente de inteligência artificial para atender e vender pelos canais WhatsApp, Instagram e Messenger, operada por RAZÃO SOCIAL / CNPJ. Ao criar uma conta, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Conta e responsabilidade

Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro, pela guarda das credenciais e por toda atividade na sua conta. Mantenha a senha em segurança.

3. Uso aceitável

• Não usar a plataforma para spam, mensagens não solicitadas em massa, fraude, conteúdo ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Respeitar as regras das plataformas de mensagens (WhatsApp/Meta). O uso indevido pode levar ao bloqueio do seu número pelas próprias operadoras — risco que é seu.
• Obter, quando aplicável, o consentimento dos seus clientes para o contato.

4. Inteligência artificial — limites

As respostas são geradas por IA e podem conter erros ou imprecisões. Você é responsável pelo conteúdo que cadastra (persona, catálogo, base de conhecimento) e pelo que o agente comunica em seu nome. Revise configurações sensíveis (preços, promessas, informações legais).

5. Cobrança

• O uso é pré-pago: você adiciona saldo (carteira) e o consumo de IA e de recursos é debitado conforme o preço vigente.
• Recursos adicionais (ex.: número de WhatsApp, remarketing) podem ter mensalidade própria, informada no painel.
• Valores de consumo já realizado não são reembolsáveis. Quando o saldo esgota, o agente para de responder até nova recarga.

6. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não respondemos por lucros cessantes, bloqueios impostos por terceiros (Meta/operadoras), ou danos indiretos decorrentes do uso. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses.

8. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com uso fraudulento ou que coloquem em risco a plataforma ou terceiros. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento; a exclusão remove seus dados conforme a Política de Privacidade.

9. Alterações

Podemos atualizar estes Termos; a versão vigente fica nesta página. Mudanças relevantes podem exigir novo aceite.

10. Foro e lei aplicável

Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de cidade/UF, salvo direito do consumidor em contrário.